- Jamais deixe qualquer cliente esperando por mais de 5 minutos para ser atendido.
- Se a espera for inevitável, ofereça-lhe algo: café, água, revistas, principalmente em filas ou salas de espera.
- Peça desculpas por qualquer tipo de demora.
- Determine um tempo médio para cada atendimento e cumpra-o.
- Estude melhorias, com o objetivo de agilizar o atendimento, diminuindo, ao máximo, o tempo de espera.
- Ao telefone, não deixe o c1iente esperando por mais de 30 segundos e exc1ua as musiquinhas ou mensagens intermináveis e repetitivas de espera. Lembre-se: todos os clientes tem que ser atendidos em tempo hábil.
- Se estiver atendendo a um cliente, e um outro chegar, peça-o que espere e informe-o de que o atendera logo em seguida. Além disso, jamais ignore a presença dele. Procure criar uma atmosfera agradável para que ele não se sinta incomodado.
- E nunca, mas nunca mesmo, tente atender duas ou mais pessoas ao mesmo tempo. 0 atendimento ao cliente tem de ser personalizado.
- Sempre que possível, estabeleça um sistema de hora marcada com seus clientes e siga-o, com muito critério e cuidado.
- Seja amável e cortes. Boa parte dos clientes ficam irritados em ter de esperar. “Dizer que os clientes sempre têm razão e uma afirmação tola. Os clientes têm sempre suas razões”.
Esse texto é apenas para fins informativos. Para orientação ou diagnóstico, consulte um profissional.