- Lembrar-se do nome de um cliente é conquistá-lo.
- Esquecer é perdê-lo.
- Personalize o atendimento, os clientes gostam disso
- Ao se apresentar a um cliente, diga seu nome claramente.
- Memorize o nome do cliente e, durante a conversação, chame-o sempre que puder. Isso ajuda a quebrar resistências e criar personalidade.
- Se tiver dificuldades, anote o nome e associe com alguns sinais característicos do cliente, ou algo que possa lembrar.
- Procure guardar o nome mais fácil para a memorização, o primeiro nome ou o sobrenome.
- Caso o cliente tenha um nome diferente ou pouco comum, pergunte-lhe como gostaria de ser chamado.
- Nunca chame um cliente por apelido, a menos que ele fala questão disto ou se apresente pelo mesmo.
- Mantenha seu nome sempre visível. Providencie um crachá de identificação.
- Se você perceber que o cliente não lembra do seu nome, crie uma situação e diga-lhe em seguida.
Esse texto é apenas para fins informativos. Para orientação ou diagnóstico, consulte um profissional.